过去十年，语音识别技术的演进是线性的：识别更准、响应更快、语调更自然。行业沉迷在“听清楚”这场马拉松里，以为跑得更快就能赢。
但AI大模型的降维打击，正把这场马拉松变成短兵相接的巷战：听清楚早已不是优势，听得“懂”、听得“准”、听得“值钱”才是入场券。
智能语音的核心不再是“转文字”，而是“变接口”——AI语音正在成为企业业务流程的主动入口。
你以为它是客服，其实它在替你判断意图；你以为它是字幕工具，其实它在提取情绪标签；你以为它是语音助手，其实它在替你做决策预判。一切人类对话的边缘，都开始被语音AI渗透。
网易云商部分功能：可视化的对话逻辑管理，灵活的对话意图配置，丰富的节点类型，让对话设计清晰明了。
这是一场由AI重写的产业战局，最先出局的是只会“识别”的玩家，正在崛起的，是那些将语音当作数据引擎、交互入口、业务操盘手的系统型企业。
他们不靠识别率讲故事，而是围绕“语音即场景”的打法进行重新建模。AIGC、智能座舱、语音内容生成、医疗记录、金融风控、实时会议协作，语音正在悄无声息地渗透每一个数据密集型行业。
与此同时，整个市场正在发生“上下两头热，中间腰部塌”的格局变化——大厂凭借大模型垄断基础能力，小厂灵活切入垂直场景，而中腰部玩家被夹击：产品同质、模型依赖、业务缺乏闭环，成了AI语音时代最危险的位置。
网易云商部分功能：语音语调可调节，支持情绪识别、自动重拨、推送挂机短信、外呼拦截、弹性坐席，可自动或手动开始执行。
但危险也意味着重新洗牌的机会。未来真正有价值的语音企业，不是卖“识别引擎”的技术服务商，而是构建“数据交互闭环”的系统级玩家。
它们必须兼具算法深度、产品理解和行业洞察，把“能说会听”变成“能懂会干”。
谁在技术上有壁垒，谁在场景里有闭环，谁在业务中能变现，谁就会在大模型时代的语音战场里活下来。
对此，在历经数月的时间里，由数据猿、上海大数据联盟工作人员与外部专家成员联合组成的评选推荐委员会，从众多企业中通过直接申报交流、访谈调研、外界评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终制作形成了《2025中国智能语音领域最具商业合作价值企业盘点》。
以下为本期盘点策划的部分典型性企业——“网易云商”的详情。
企业文化
定位：AI驱动的服务营销一体化平台使命：用最好的技术和服务，助力客户内生成长，共创美好世界愿景：成为最具价值的智慧科技公司，帮助各行各业的组织，连接和服务10亿人
企业简介
网易云商是网易数智旗下的服务营销一体化平台。2016年从客服SaaS产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术。
目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。
2022年2月，网易云商智能外呼产品正式上线，为企业打造科学策略驱动下的会员触达体验。
截至2025年3月，累计稳定外呼通话数量15亿+，服务客户数量9000+，为零售、游戏等行业客户创造营收增量上亿元。
网易云商部分功能：巡检通话记录，可手动校准意向分类、纠错语音识别、标注意图识别，可单条和批量下载语音。
相关服务
网易云商智能外呼是一款多轮交互、代替人工自主呼叫的智能机器人，深度应用网易自研的语音语义顶尖算法，结合AI大模型能力，最新升级推出视频外呼、外呼智能体等创新应用。
实施过程中，帮助企业基于网易人群大数据形成精细化的外呼策略，适用于品牌零售、游戏、企服、会展等行业中的新客增长、留存激活、流失挽回、通知调研等海量场景，能显著降低人力成本，让运营更加精准高效，为企业创造更多营收增量。
代表客户
代表性客户：大润发、百丽、波司登、江南布衣、网易游戏、37手游、华墨展览等。
相关荣誉
虎嗅大鲸榜·2024 AIGC 数字营销技术商TOP152024未来数商大会·2024数商典型应用场景“乘数榜”2023To B行业影响力价值榜·创新力产品榜
网易云商部分功能：实时展示接听和通话的指标，直观展示客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段、客户跟进状态的分布图，简洁明了。
外界评价
网易云商的智能外呼在实际运营中性能稳定、可靠，是众多同类产品中的可信赖的选择，也确实在新游预约、流失召回等场景上为我们带来了实实在在的增长。——37手游
在外呼项目中，网易云商不仅能够及时与我们进行有效沟通，还能主动发现外呼话术、外呼策略中的问题及可优化项并提出相应的解决建议，他们的认真负责和专业精神为外呼项目的顺利推进提供了重要保障。——大润发
在“语音+AI”逐渐从技术卖点转向ROI考核的今天，网易云商用一套商业闭环给行业上了一课。从七鱼客服到智能外呼，从语义引擎到大模型驱动的视频外呼，网易云商不再单纯讲“听得懂”，而是围绕“叫得准、说得值、转得动”构建出一整套智能营销操作系统。
在用户增长、召回、转化这些最贴近企业利润表的场景里，它用15亿+通话跑出一条可复用、可扩展、可交付的AI变现路径，是语音赛道里极少数真正把“服务”变“营收”的实战派玩家。
来源：数据猿、网易七鱼
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