更为严重的是，听力问题还在不知不觉中侵蚀着老年人的心理健康，在一次次的沟通障碍中，他们愈发觉得自己与周围的世界格格不入，自我疏离感愈发强烈，焦虑、抑郁、自卑等负面情绪随之而来。

在科技飞速发展的当下，以智能语音交互为典型代表的人工智能技术，正日益成为老年群体融入数字生活的关键“钥匙”，备受各界关注。智能语音服务有望打破老年人与外界沟通的壁垒，让他们更便捷地获取信息、享受服务，拥抱丰富多彩的晚年生活。

然而，当前市面上的老年人智能语音服务产品功能尚不完善，难以满足老年人日益增长的多样化需求。一方面，产品服务内容较为单一，功能局限在简单的语音播报、基础对话等方面，难以满足养老领域复杂多样的实际需求，阻碍了其在养老领域的推广与应用。另一方面，智能设备操作复杂，许多老年人望而却步，直接选择拒绝使用。此外，社会工作者在与老年人长期接触过程中积累了大量经验，熟悉老年人的心理特点和实际需求，但他们未能参与到智能语音服务的研发、推广，两者尚未形成合力。

为此，笔者提出以下建议，旨在让智能语音服务更好地帮助老年群体。

一是提升语音识别技术适配性。鉴于老年群体听力系统的特殊性，增强语音识别技术的适配性至关重要。我们应更广泛地收集并深入分析老年人的语音数据，搭建起精准度更高、贴合老年人语音特点的模型。借助大数据和人工智能技术，深度学习、训练海量老年人的语音样本，让语音识别技术在老年人群体的使用场景中实现更高的精准度。

二是满足方言差异需求。考虑到不同地区老年人存在方言差异，要着力满足各地老年人的个性化需求，开发具备强大方言识别能力的智能语音服务产品，确保语音识别技术在各种方言环境下，都能精准解析老年人的语音指令，为老年人提供真正便捷、智能的语音服务。

三是优化产品设计与服务。在智能语音服务产品设计上，应简化操作流程，采用直观易懂的图形化界面，搭配清晰的语音提示，引导老年人顺利完成各项操作，有效避免他们在操作过程中产生困惑、焦虑和挫败情绪。同时，为老年人提供及时有效的技术支持，设立专门的智能技术支持热线，安排专业客服耐心解答他们在使用过程中遇到的问题，必要时提供上门服务。

四是研发适老终端产品。加大研发力度，推出更多适配老年人视力、听力等生理变化的智能语音服务终端产品，如大屏幕、大字体、大音量且支持语音唤醒的设备。针对老年人的生活和精神文化需求，设计操作简便、功能丰富的智能音箱和平板电脑，不仅能播放戏曲、讲述故事、提醒服药，还能陪老年人聊天解闷，全方位丰富老年人的日常生活，提升他们的生活品质。

五是强化多方合作。加强社会工作者与智能语音服务开发者的合作与交流，是推动养老领域智能化发展的关键举措。社会工作者应积极投身于智能语音服务产品的研发和推广过程，凭借丰富的一线经验，精准反馈老年群体的实际需求与使用感受，为产品迭代优化提供依据。智能语音服务开发者则要重视社会工作者的专业性与实践成果，将社会工作所秉持的人文关怀理念、行之有效的沟通技巧和问题解决方法融入产品设计，从源头提升产品的适老性。

（邵珊珊 于新欣）